Kadar ob pošiljanju e-poštnega sporočila na določen e-poštni naslov ne prejmete povratnega obvestila o neuspeli dostavi (t.i. bounce-back message ali Non-Delivery Report - NDR), to potrjuje, da je bil postopek odpošiljanja z vašega e-poštnega strežnika uspešno zaključen. Nastala težava se v tem primeru nahaja na strani prejemnika oziroma pri njegovem ponudniku e-poštnih storitev.
Pogost vzrok: Dvojno delovanje e-poštnih strežnikov ob menjavi gostovanja
Eden najpogostejših razlogov za nedostavljeno e-pošto brez prejema obvestila o napaki je prisotnost dveh aktivnih e-poštnih strežnikov na strani prejemnika. Do tega pojava pogosto pride ob menjavi ponudnika spletnega gostovanja ali e-poštnih storitev:
Prejemnik prenese gostovanje k novemu ponudniku, vendar pri prejšnjem ponudniku še ni povsem izklopil e-poštnih storitev ali izbrisali poštnih predalov.
Če so e-poštni predali pri starem ponudniku še vedno aktivni, e-poštni strežnik pošiljatelja ali posredniški strežniki sporočilo preusmerijo na starejšega od obeh strežnikov.
E-poštno sporočilo je tako uspešno dostavljeno v poštni predal na strežniku, ki ga prejemnik aktivno ne uporablja in ne preverja več, zaradi česar se sporočilo obravnava kot nedostavljeno.
Opozorilo: Težave, povezane z nepravilno usmerjenimi sporočili zaradi dvojnih aktivnih strežnikov ali neustrezno nastavljenih zapisov DNS (npr. zapisi MX, SPF, DKIM), mora reševati prejemnik v sodelovanju s svojim trenutnim oziroma prejšnjim ponudnikom spletnega gostovanja.
Ne najdete odgovora na svoje vprašanje?
V tem primeru lahko preko vaše Spletnik nadzorne plošče oddate zahtevek za tehnično pomoč.
Povezava za oddajo zahtevka:
podpora@spletnik.si
Zahtevek lahko oddate tudi tako, da se vpišete v svojo Spletnik nadzorno ploščo in
v spustnem meniju "Pomoč uporabnikov" na vrhu strani izberete zavihek "Zahtevaj podporo".