Diagnostika in odpravljanje težav pri pošiljanju e-pošte v poštnih odjemalcih

Kadar e-poštni odjemalec (npr. Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ali Apple Mail) javi napako pri pošiljanju e-poštnih sporočil, so primarni vzroki običajno nepravilno nastavljeni parametri protokola SMTP, lokalne ali omrežne blokade na požarnih zidovih ter posodobitve programske opreme ali operacijskega sistema.

Ob nastopu težav lahko za nemoteno pošiljanje e-pošte uporabite spletni vmesnik na naslovu https://webmail.spletnik.si ali oddate zahtevek za tehnično podporo v nadzorni plošči v razdelku Pomoč uporabnikom -> Zahtevaj podporo.

Možni vzroki in postopki odpravljanja napak

1. Nepravilne nastavitve odhodnega strežnika SMTP

Najpogostejši vzrok za neuspešno pošiljanje so Napačno vneseni podatki za odhodni strežnik SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), neustrezna izbira vrat (ports) ali izklopljena avtentikacija.

1. V poštnem odjemalcu odprite nastavitve e-poštnega računa.

2. Preverite, ali so vsi parametri odhodnega strežnika SMTP vneseni natančno po navodilih ponudnika gostovanja (strežnik za odhodno pošto, uporabniško ime, geslo in način šifriranja SSL/TLS).

3. Izvedite preizkus povezave s strežnikom.

Opozorilo: Če so nastavitve pravilne in se testni preizkus povezave s strežnikom uspešno zaključi, vzrok za napako leži v omrežnih blokadah ali lokalni programski opremi.

2. Omrežne blokade, lokalni požarni zid in usmerjevalnik

Delovanje odhodne e-pošte lahko preprečijo varnostne nastavitve na računalniku, usmerjevalniku (router) ali pri ponudniku internetnih storitev (ISP).

• Lokalni požarni zid in protivirusni program: Začasno onemogočite delovanje lokalnega požarnega zidu in protivirusnega programa ter poskusite ponovno poslati sporočilo. Če je pošiljanje uspešno, v varnostnem programu dodajte izjemo za svoj e-poštni odjemalec.

• Požarni zid ponudnika internetnih storitev: V kolikor lokalni izklop varnostnih programov ne odpravi težave, odhodni promet na vratih SMTP morda blokira vaš ponudnik internetnih storitev (ISP). V tem primeru se obrnite na tehnično podporo svojega ponudnika internetnih storitev.

• Nastavitve usmerjevalnika in omrežnih vrat: Prepričajte se, da na usmerjevalniku niso blokirana omrežna vrata za e-poštni promet (običajno vrata 110 za POP3, 143/993 za IMAP ter 465 ali 587 za varni SMTP).

  • Odprtost vrat lahko preverite z spletnim orodjem na naslovu https://portchecker.co/check.

  • Navodila za konfiguracijo in odpiranje vrat na posameznih modelih usmerjevalnikov so dostopna na naslovu https://portforward.com/router.htm.

3. Posodobitve e-poštnega odjemalca ali operacijskega sistema

Nekatere posodobitve e-poštnega odjemalca ali operacijskega sistema (Windows ali macOS) lahko spremenijo varnostne nastavitve, ponastavijo certifikate ali povzročijo neskladnost z obstoječo konfiguracijo.

• Preverite zgodovino posodobitev operacijskega sistema in e-poštnega odjemalca.

• Če je do težave prišlo neposredno po posodobitvi operacijskega sistema, po potrebi odstranite zadnjo posodobitev ali posodobite e-poštni odjemalec na najnovejšo različico.

• Če težave v uporabljenem e-poštnem odjemalcu ne morete odpraviti, se obrnite na razvijalca te programske opreme ali preizkusite delovanje v drugem e-poštnem odjemalcu.